Pour les clients : trouver, échanger, payer en confiance
Que vous soyez à Lomé ou dans une autre ville couverte, SIRA vous permet de trouver un prestataire pour des services du quotidien : plomberie, électricité, ménage, coiffure, bricolage et bien d'autres métiers. Le parcours est pensé pour rester simple et traçable.
- Parcourez la carte ou les catégories pour identifier un professionnel à proximité, selon le service dont vous avez besoin.
- Ouvrez une conversation dans l'application pour décrire votre besoin. La messagerie intégrée filtre certains contenus (numéros, emails, liens de paiement directs) afin de limiter les contournements et de protéger les deux parties.
- Recevez un devis (offre) chiffré du prestataire. Tant que vous ne l'avez pas accepté, aucun montant n'est bloqué sur votre portefeuille.
- Acceptez l'offre : le montant du devis est débité de votre portefeuille SIRA et placé en séquestre. Le prestataire sait que les fonds sont réservés, mais il n'est pas payé immédiatement.
- Validez la prestation une fois le travail terminé et conforme au devis. C'est à ce moment que le paiement effectif au prestataire est déclenché.
Pour les prestataires : visibilité, devis, paiement sécurisé
En tant que professionnel, vous créez un profil, décrivez vos services et votre zone d'intervention. Les clients peuvent vous contacter, vous envoyer des demandes et recevoir vos devis dans l'app.
- Vous proposez des offres claires (montant, périmètre) directement dans la conversation.
- Lorsqu'un client accepte, les fonds sont mis en séquestre : vous limitez le risque d'impayé une fois la mission réalisée.
- Une commission de 10 % ne s'applique que sur les prestations validées et payées — pas de commission si la mission n'a pas lieu.
- Le Badge Or, obtenu après vérification de votre dossier (KYC), renforce la confiance des clients sur votre profil.
Le rôle de SIRA : intermédiaire technique
SIRA n'exécute pas la prestation à la place du professionnel. Le contrat de service est conclu entre le client et le prestataire. SIRA fournit l'infrastructure : profils, messagerie, portefeuille, séquestre et accompagnement en cas de litige signalé dans l'application.
Paiement : portefeuille, Flooz et Mixx
Les clients rechargent leur portefeuille via Flooz ou Mixx by Yas. L'acceptation d'un devis utilise ce solde pour alimenter le séquestre — sans échange de numéros Mobile Money en dehors de la plateforme. Certaines opérations peuvent être validées manuellement par l'équipe SIRA (délai variable).
En cas de problème
Si la prestation ne vous convient pas, ne validez pas tant que le litige n'est pas résolu. Les fonds restent en séquestre. Contactez le support via l'application ou consultez nos conditions d'utilisation.
Pour aller plus loin : comprendre le paiement en séquestre, qu'est-ce que SIRA ?