Le problème des paiements informels
Beaucoup de prestations de proximité au Togo se règlent encore en espèces ou par Mobile Money, sans cadre clair en cas de litige : avance perdue, travail non terminé, ou contestation après paiement. SIRA structure le flux pour que le client et le prestataire s'engagent avec des règles visibles.
Qu'est-ce que le séquestre sur SIRA ?
Lorsque le client accepte un devis, le montant correspondant est débité de son portefeuille SIRA et placé en séquestre. Ce n'est pas un paiement immédiat au prestataire : les fonds sont bloqués jusqu'à la validation de la prestation par le client, une fois le travail terminé et conforme à l'offre acceptée.
- Client : vous ne libérez l'argent qu'après satisfaction (ou selon les règles de traitement des litiges).
- Prestataire : vous savez que le montant est réservé avant de vous déplacer ou d'acheter du matériel.
Recharger son portefeuille : Flooz et Mixx
Les clients alimentent leur portefeuille SIRA via Flooz ou Mixx by Yas, selon les moyens proposés dans l'application. L'acceptation d'une offre utilise ce solde — vous n'avez pas besoin d'envoyer votre numéro de paiement au prestataire dans le chat (d'ailleurs filtré pour votre sécurité).
Certaines recharges ou opérations sensibles peuvent faire l'objet d'une validation manuelle par l'équipe SIRA ; les délais sont indiqués dans l'app.
Avant l'acceptation du devis
Tant que le client n'a pas accepté l'offre, aucun séquestre n'est déclenché. Vous pouvez discuter, négocier ou refuser un devis sans impact sur votre solde. Cela encourage des devis précis avant engagement financier.
Validation et litiges
Après la prestation, le client dispose d'un délai pour valider ou signaler un problème. En cas de désaccord, les fonds restent en séquestre pendant l'examen via les canaux prévus (messagerie, support). Ne validez pas si le travail n'est pas conforme au devis accepté.
Faire payer un proche
Le client peut demander à un parent, conjoint ou proche de régler le devis à sa place. Depuis la conversation, le bouton « Faire payer quelqu'un d'autre » génère un lien sécurisé (/m/{token}).
- Le client partage le lien (WhatsApp, SMS, etc.) depuis la carte offre ou la fenêtre d'acceptation si son solde est insuffisant.
- Le payeur ouvre le lien, télécharge ou ouvre SIRA, puis paie le devis depuis l'écran dédié (
/pay-devis/{token}). - Le bénéficiaire (client de la mission) valide la prestation une fois terminée ; les fonds restent en séquestre jusqu'à cette validation.
En cas de remboursement (litige), l'argent revient sur le compte du payeur, pas sur celui du bénéficiaire.
Ce que SIRA ne fait pas
SIRA n'est pas une banque : c'est un intermédiaire technique pour la mise en relation et la gestion du séquestre dans l'app. Le contrat de prestation reste entre client et professionnel. Les conditions détaillées figurent dans nos conditions d'utilisation et notre politique de confidentialité.
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Questions fréquentes
- Comment recharger son portefeuille SIRA ?
- Via Flooz ou Mixx by Yas depuis l'application (à partir de 500 FCFA, raccourcis 2 000 / 5 000 / 10 000 FCFA). Le solde sert ensuite à accepter des devis en séquestre.
- Le prestataire reçoit-il l'argent dès l'acceptation du devis ?
- Non. L'acceptation place les fonds en séquestre. Le paiement effectif au prestataire intervient après validation client.
- Que se passe-t-il en cas de litige ?
- Ne validez pas la prestation et signalez le problème dans l'app. Les fonds restent en séquestre pendant l'examen par le support.
- Puis-je faire payer quelqu'un d'autre ?
- Oui. Depuis la conversation, le client peut partager un lien sécurisé (« Faire payer quelqu'un d'autre »). Un proche ouvre le lien /m/{token}, paie le devis dans l'app SIRA, et le bénéficiaire valide ensuite la prestation. Les remboursements reviennent sur le compte du payeur.